会員ページのチケット
接続トラブル、契約情報の読み込み、注文内容の確認、返金相談にご利用いただけます。ログインして状況をお知らせください。追加情報の送信や対応状況の確認も、同じチケットから行えます。
VPNRD サポート
サポート窓口・チケット
アカウント、契約、接続、返金に関するお問い合わせは、会員ページのチケットからお送りください。状況と関連情報をひとつのチケットにまとめると、経緯を確認しながら対応できます。
返信までの時間は、問い合わせ内容や混雑状況、確認に必要な情報によって異なります。固定の返信時間は設けていません。送信後は会員ページに戻り、返信をご確認ください。
お問い合わせ方法と利用シーン
アカウントや注文に関するお問い合わせは、ログイン後にチケットをご利用ください。公開されている連絡先は、本サイトに掲載された情報をご確認ください。
メール
現在、公開のサポート用メールアドレスは掲載していません。お問い合わせは会員ページのチケットからお送りください。チケットの返信時間について、個別の目安は設けていません。
Telegram
現在、公開のTelegramサポートアカウントは掲載していません。アカウントや契約に関するお問い合わせは、会員ページのチケットをご利用ください。返信時間について、個別の目安は設けていません。
問い合わせ前に準備する情報
「使えない」とだけ伝えるより、再現できる状況を具体的に書くと原因を特定しやすくなります。確認できていない項目は、その旨をお知らせください。
接続・クライアント
- 利用しているプラットフォーム、OSのバージョン、クライアント名。
- 利用中のネットワーク環境と、会員ページに表示されている接続先名。
- 問題が発生した日時、エラーメッセージの原文、試した操作。
- すべてのサイトに接続できないのか、特定のサイトやアプリだけで問題が起きるのか。
契約・注文
- 契約の状態、通信量の表示、設定情報の読み込みのうち、どの問題かをお知らせください。
- 会員ページに表示されている注文番号と支払い状況。
- 支払い記録の確認が必要な場合は、関係のない取引情報を隠してください。
- 返金については、対象の注文と申請内容をお知らせください。
情報の保護
チケットやスクリーンショットに、アカウントのパスワード、決済情報、完全な設定リンクを記載しないでください。設定リンクはアクセス情報です。スクリーンショットを送る際は、リンクとその中のトークンを必ず隠してください。
現在の問題に関係する情報だけをお送りください。追加情報が必要な場合は、対応記録を残せるよう、元のチケットに返信してください。
返信・追加連絡・返金について
一般的な操作はまずガイドをご確認ください。アカウントの状態確認が必要な場合は、具体的な状況を添えてチケットをお送りください。
チケットへの返信はどこで確認できますか？
会員ページのチケット一覧に戻り、該当するチケットを開いて返信をご確認ください。状況や添付ファイルを追加する場合も、同じチケットに返信してください。ひとつの問題を複数のチケットに分けずに管理できます。
対応結果が届くまでどのくらいかかりますか？
固定の返信時間や解決時間は設けていません。対応時間は混雑状況、問題の複雑さ、情報の充足度によって異なります。追加確認が必要な場合は、チケットへの実際の返信をご確認ください。お待ちの間に新しいエラー情報を追加できます。同じ内容を再送する必要はありません。
クライアントや設定情報の読み込みで問題がある場合、まず何を確認すればよいですか？
まず使い方ガイドを確認し、会員ページにログインして最新の設定情報を取得してください。接続方法やメンテナンスについて詳しくは、初心者から上級者までのガイドをご覧ください。クライアントは会員ページから取得してください。iOS向けの取得方法は、会員ページに表示される有効なプランの条件に従います。
返金はどこから申請できますか？
VPNRDでは7日間の理由を問わない返金を受け付けています。会員ページのチケットから、対象の注文と申請内容をお知らせください。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。返金保証は着金時期を保証するものではありません。対応状況はチケットへの返信でご確認ください。
ログインできない場合はどうすればよいですか？
会員ページのログイン画面でユーザー名とパスワードを確認し、画面の案内をご覧ください。VPNRDではメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。ログイン情報は大切に保管してください。本サイトに掲載されていない連絡先へ、アカウント情報や支払い情報を送らないでください。