返金申請期間と対象範囲
初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請にあたり、サービスの不具合を証明したり、事前にトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。利用を続けるかどうかは、お客様ご自身でご判断ください。
申請期間の起算日は、アカウントで初めて決済が正常に完了した注文の記録を基準に確認します。期間内にチケットを送信し、送信記録を保管してください。その後の資料提出や処理にかかる時間によって、申請の受付日時が変わることはありません。注文日時に異議がある場合は、確認のため決済証明をご提出ください。
上記の返金保証は初回のお支払いが対象です。更新、プラン変更、再注文のたびに同じ申請期間が適用されるわけではありません。複数の注文が関係する場合は、注文ごとに記載してください。各注文の取り扱いについてカスタマーサポートがご案内します。
対象となるケースと確認事項
申請期間内の初回決済は、理由を問わず全額返金の対象です。通常どおり接続できる場合や、クライアントへの設定を確認した場合、利用目的に合わないと分かった場合も、そのまま返金を申請できます。不具合の問い合わせとして申請し直す必要はありません。
申請期間を過ぎた場合は、上記の返金保証の対象外です。決済が完了していない注文には返金できる受領金額がなく、同じ注文の返金済み金額を重ねて返金することもありません。引き落とし状況とユーザーパネルの表示が一致しない場合は、まず取引状況をご確認ください。
データ通信量を使い切った場合、利用量の超過が疑われる場合、またはアカウントの規約違反について異議がある場合は、対象の注文、利用状況、関連規約を確認します。本ポリシーでは、利用済みデータ量に応じた返金額の減額基準を設けていません。また、「すでに利用した」という理由だけで、申請期間内の返金保証を取り消すことはありません。問題が確認された場合は、確認根拠をチケットで説明し、曖昧な「異常」という表示だけで結論を出すことはありません。
申請手続きと必要な情報
- お支払いに使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットを開いて、返金を希望する旨と対象の注文を明記してください。
- 注文番号、購入したプラン、決済方法、決済証明をご提出ください。複数の支払いが関係する場合は、合計金額だけでなく取引ごとに分けて記載してください。
- 同じチケットに、カスタマーサポートから求められた取引情報を追加し、受付状況、処理状況、返金結果をご確認ください。
返金理由の記入は任意です。決済証明には確認に必要な取引情報を残し、関係のない個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済キーは提出しないでください。アカウントの利用にメールアドレスは不要です。返金に関する連絡でも、別途メールアドレスをお知らせいただく必要はありません。
返金方法と反映状況
返金は原則として、決済時と同じ決済方法および支払い元のアカウントに行います。審査・処理、決済事業者での受付、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。チケットに処理完了と表示されても、返金がすでに入金されたとは限りません。
返金の反映時期は決済方法や取引状況によって異なり、共通の反映期限は設けていません。返金がなかなか確認できない場合は、元のチケットに確認結果を追記してください。カスタマーサポートが返金状況を確認します。同じ注文について同じ申請を繰り返し送信しないでください。
元の決済方法で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、可能な返金方法を確認してから手続きを進めます。返金額を独断でアカウント残高に振り替えることはありません。返金対象となるサブスクリプションと残りの利用権の扱いは、処理結果とあわせてお知らせします。
決済方法ごとの取り扱い
Alipay / WeChat Pay：原則として、元の取引と同じ方法で返金します。元の取引記録とチケットの結果を照合し、返金状況をご確認ください。支払い元のアカウント状況が変わった場合は、まずその旨をお知らせください。他人のアカウントへの返金を直接求めないでください。
USDT：処理前に、元の取引記録と利用したネットワークを確認します。決済方法の仕組み上、同じ経路で自動返金できない場合は、返金先アドレス、ネットワーク、返金方法をチケットで確認してから処理します。過去の送金先アドレスだけを根拠に返金先を決めないでください。シードフレーズや秘密鍵は提出しないでください。
決済方法によって、返金状況の表示が異なる場合があります。返金額や決済事業者の手数料について不明点がある場合は、まず明確な説明をご確認ください。決済方法の違いによって、本ポリシーに定める全額返金の約束が変わることはありません。