退款窗口与适用范围
首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请时无需证明服务存在故障，也无需先完成排查。是否继续使用，由用户自行决定。
退款窗口以账户首次成功付费的订单记录为核对依据。请在窗口内提交工单，保留提交记录；后续补充资料与处理所需时间，不改变已提交申请的时间。若订单时间显示存在争议，可提供支付凭证协助核对。
上述承诺针对首次付费，不代表每次续费、升级或再次下单都会重新产生相同窗口。涉及多笔订单时，请逐笔列明，由客服说明各笔订单的处理依据。
适用情形与核对事项
符合窗口的首次付费申请，按无理由全额退款处理。正常连接、客户端导入或发现使用需求不匹配，均可直接提出申请，不必将退款申请改写为故障投诉。
超过窗口的申请，不属于上述承诺的适用范围；尚未成功支付的订单没有已收款项可退，已经退回的同笔款项也不重复退回。扣款状态与面板显示不一致时，应先核对交易状态。
涉及流量已用尽、疑似超量使用或账户违规争议时，应核对具体订单、使用状态与相关条款。本政策未设定按已用流量比例扣款的门槛，不以“已经使用”为由直接取消窗口内承诺。存在异常的，应在工单中说明核对依据，不以笼统的异常标签替代处理结论。
申请流程与所需资料
- 登录付款所属账户，进入用户面板工单，明确写明申请退款及需要处理的订单。
- 提供订单编号、所购套餐、支付方式与支付凭证。如申请涉及多笔款项，请区分各笔交易，避免只提供合计金额。
- 在原工单内补充客服要求核对的交易资料，并查阅受理、处理及退款结果。
退款原因可以不填。支付凭证应保留核对所需的交易信息，并遮盖无关的个人资料。不要提交账户密码、订阅链接或支付密钥。无需邮箱地址即可使用账户，退款沟通也不要求另行提供邮箱地址。
退款退回与到账进度
退款原则上退回原支付渠道及原付款账户。审核处理、渠道受理与实际到账属于不同阶段，工单中的处理完成提示不应直接理解为款项已经到账。
到账时间取决于支付渠道与交易状态，本政策不承诺统一的到账时限。若迟迟未到账，请在原工单中补充查询结果，由客服核对退款状态；不要为同一订单反复提交相同申请。
原支付路径无法退回时，应先在工单中说明原因并确认可行的退回方式，不擅自将款项改为账户余额。退款对应的订阅及剩余使用权益如何终止，应随处理结果一并告知。
支付方式的处理差异
支付宝 / 微信：优先使用原交易退款路径。用户可结合原交易记录与工单结果核对到账情况；原付款账户状态变化时，请先说明情况，不要直接要求退往他人账户。
USDT：处理前需核对原交易记录及所用网络。若支付渠道不能自动原路退回，应在工单中确认收款地址、网络与退回安排后再处理。不要仅凭历史转账地址推定退款地址，也不要提交助记词或私钥。
不同支付方式的状态展示可能不同。如涉及退回金额或渠道费用的疑问，应先获得明确说明；渠道差异本身不改变本政策所列的全额退款承诺。